Términos de uso de SBS - CRM

Una licencia de uso comercial de SBS - CRM para una instalación aislada (single-tenant) — no una compra del código como propiedad propia. En modalidad SaaS, SmartBrain Services aloja y administra tu instalación; en modalidad on-premise, tú la alojas en tu propio servidor y nosotros la desplegamos. En ambos casos se te concede un derecho no exclusivo e intransferible para usar el software, no para revenderlo, redistribuirlo ni ofrecerlo como servicio a terceros.

• Cuatro planes (Emprende, Automatiza, Crece, Lidera), cada uno con un tope de usuarios incluidos. Puedes subir de plan cuando lo necesites, sin permanencia forzada.
• Un usuario adicional fuera del tope de tu plan tiene un costo fijo por usuario/mes (Automatiza, Crece y Lidera) — se factura junto con tu ciclo normal.
• El desarrollo de un módulo nuevo a la medida de tu negocio se cotiza aparte por horas, antes de iniciar el trabajo.
• Ocultar o quitar de tu instancia módulos del catálogo base que no vayas a usar no tiene costo adicional.
• Pago anual: se cobran 10 meses y se incluyen los 12 (2 meses de bonificación), sobre cualquiera de los cuatro planes SaaS.

Disponible en los planes Automatiza, Crece y Lidera (Emprende es solo SaaS). Son tres líneas de cobro siempre separadas: una licencia (anual, con vencimiento, o perpetua, sin vencimiento), una implementación única de despliegue, y — si lo contratas — un plan de mantenimiento con horas mensuales incluidas. Alojar la instalación, mantener el servidor disponible y respaldar los datos es responsabilidad del cliente salvo que exista un contrato de mantenimiento vigente que lo cubra explícitamente.

Cada licencia queda ligada a una instalación mediante un identificador propio de esa instalación, generado en su primer arranque. Reactivar la licencia en la misma instalación (por ejemplo, tras un redeploy) siempre funciona. Mover la licencia a una instalación distinta — un nuevo servidor, un nuevo entorno — requiere contactarnos primero; de lo contrario la activación será rechazada. La verificación cotidiana de que tu licencia sigue vigente ocurre localmente en tu instalación, sin depender de nuestra disponibilidad — solo la activación inicial necesita conexión con nosotros.

• Tu instalación es aislada — no comparte base de datos ni contenedor con la de ningún otro cliente, sea SaaS u on-premise.
• En SaaS, los datos que ingreses a tu instancia siguen siendo tuyos; nosotros los alojamos y respaldamos como parte del servicio.
• En on-premise, el respaldo y la disponibilidad de tus datos son tu responsabilidad, salvo que tu contrato de mantenimiento indique lo contrario.
• Si cancelas un plan SaaS, tienes 30 días desde la cancelación efectiva para solicitar una exportación de tus datos antes de que sean eliminados de forma definitiva de nuestra infraestructura.

• SaaS mensual o anual: puedes cancelar en cualquier momento con 15 días de aviso previo por escrito; no se reembolsan períodos ya facturados y en curso.
• Implementación on-premise: no es reembolsable una vez iniciado el despliegue.
• Licencia on-premise (anual o perpetua): no reembolsable una vez emitida y entregada.
• Mantenimiento on-premise: se factura por adelantado según el ciclo contratado; las horas no usadas en un período no se acumulan al siguiente salvo acuerdo explícito.

El incumplimiento de pago por más de 15 días puede resultar en la suspensión del acceso a tu instalación SaaS. La revocación de una licencia (por impago, incumplimiento de estos términos, o a tu solicitud) bloquea futuras reactivaciones de ese código de licencia, pero no interrumpe de forma automática una sesión ya activa — si necesitas cortar el acceso de inmediato, contáctanos.

SBS - CRM se entrega "tal cual", sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita, incluyendo comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. SmartBrain Services no será responsable de pérdidas de negocio, ingresos o datos derivadas del uso o imposibilidad de uso del software, ni de interrupciones causadas por terceros (proveedores de hosting, fuerza mayor). Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al monto pagado por el servicio específico en cuestión durante los últimos 3 meses.

Estos términos son específicos de SBS - CRM y se suman a los Términos y Condiciones generales de SmartBrain Services. Ante cualquier diferencia, estos términos prevalecen sobre los generales para todo lo relacionado con SBS - CRM.

Para dudas sobre tu licencia, cambios de plan o mover tu instalación a otro servidor: soporte@smartbrainservices.com