Privacidad de Asistentes IA

Esta política cubre los asistentes de IA y chatbots de uso interno operados por SmartBrain Services — tanto nuestras propias herramientas internas como las que alojamos para el uso interno de los equipos de nuestros clientes.

No cubre los asistentes o chatbots públicos que nuestros clientes lanzan a sus propios clientes finales a través de nuestra infraestructura. Cada uno de esos tiene su propia política de privacidad dedicada, publicada por ese cliente en su propio sitio web.

Son herramientas internas (por WhatsApp, web u otros canales) usadas exclusivamente por el personal de SmartBrain Services, o por el equipo interno autorizado de nuestros clientes, para apoyar la operación diaria — como consultar información interna, generar reportes o automatizar tareas internas. No están expuestas al público en general.

Estos asistentes no almacenan, procesan ni tienen acceso a datos personales de los clientes finales de nuestros clientes. No sostienen conversaciones con el público, y ningún dato de los clientes de nuestros clientes pasa por ellos.

La única información que estos asistentes pueden procesar es:

• Mensajes o consultas enviadas por personal interno autorizado mientras usa el asistente para fines de trabajo.
• Credenciales de acceso necesarias para autenticar a los usuarios autorizados.
• Registros técnicos de uso, conservados con fines de mantenimiento y seguridad.

La usamos exclusivamente para operar, mantener y mejorar el asistente, brindar soporte técnico y resguardar la seguridad de la herramienta. No la usamos con fines publicitarios ni de perfilamiento.

No vendemos ni compartimos esta información con fines comerciales. Solo puede ser accedida por proveedores de infraestructura y de modelos de IA estrictamente necesarios para operar el asistente, siempre bajo obligaciones de confidencialidad.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas — cifrado en tránsito, acceso restringido limitado al personal autorizado y revisiones periódicas de seguridad — para proteger la información que estos asistentes procesan.

Los registros de uso y los mensajes internos se conservan solo durante el tiempo necesario para operar y dar soporte al asistente, o durante la vigencia de nuestra relación con el cliente correspondiente.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «última actualización» al inicio de esta página.

Preguntas sobre esta política pueden enviarse a hola@smartbrainservices.com.

Consulta nuestros Términos de Uso de Asistentes IA para conocer las reglas de uso aceptable de estos asistentes.